Centre d'aide
Une question? Un problème? On est là pour t'aider.
Visite en magasin
Quand est-ce que ça ouvre?
On ouvre le jeudi 15 octobre 2026, à 9 h. Télécharge l'app PROMO pour voir les rabais de la première semaine dès leur sortie.
Où êtes-vous situés?
3477, boul. Saint-François, Jonquière (Québec) G7X 2W5. C'est notre première boutique — d'autres adresses suivront. Voir sur Google Maps →
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Tous les jours, de 9 h à 19 h, du lundi au dimanche, à partir du jeudi 15 octobre 2026.
Y a-t-il du stationnement?
Oui, stationnement gratuit sur place, juste devant la boutique. De la place pour tout le monde, même les fins de semaine.
Faites-vous la livraison?
Au lancement, on offre le ramassage en magasin via l'application PROMO — tu commandes, on prépare, tu passes prendre quand ça te convient. La livraison à domicile arrivera dans les semaines suivant l'ouverture.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
On accepte tous les modes courants : comptant, Interac, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Aucun frais minimum sur les paiements électroniques.
Rabais et bons différés
Combien de temps durent les rabais?
Les rabais de la semaine durent 7 jours, du jeudi au mercredi. Ils commencent le jeudi à l'ouverture et finissent le mercredi à la fermeture.
Un rabais est épuisé avant mercredi. Qu'est-ce que je fais?
Pour un rabais régulier, demande un bon différé à la caisse. Tu reviens plus tard acheter le même produit au prix du rabais, même après la fin de la semaine. Le bon se demande en magasin, au moment où le rabais est épuisé : il n'existe pas de bon dans l'app.
Le bon différé est une politique de PROMO. Il ne s'applique pas au rabais cadeau (voir plus bas).
Comment fonctionne le bon différé?
- Valide 14 jours. La date limite est imprimée sur le bon.
- Même produit, au prix du rabais.
- Jusqu'à la quantité maximale imprimée sur le bon. Au-delà, c'est le prix du jour.
- Un seul usage. Le caissier garde le papier quand tu l'utilises.
- Le papier original seulement. Pas de photo, pas de copie, pas de numéro noté à la main : la caisse lit le code-barres du bon. Un bon déjà utilisé est refusé.
- Non monnayable. Il ne s'échange pas contre de l'argent et ne se transfère pas en argent.
- Si le produit est encore en rupture quand tu reviens, garde ton bon et reviens avant la date limite.
- Si le prix du jour est déjà égal ou plus bas que celui du bon, tu paies le prix du jour et tu gardes ton bon.
C'est quoi, le rabais cadeau?
C'est le rabais le plus fort de la semaine. Il est offert jusqu'à épuisement des stocks, en quantité limitée. Quand il est épuisé, c'est fini : pas de bon différé pour le rabais cadeau.
Y a-t-il une limite par client?
Une limite par client peut s'appliquer à certains rabais. Le bon différé, lui, indique toujours sa quantité maximale.
Le prix a baissé après mon achat. Remboursez-vous la différence?
Non. Tu paies le prix du jour de ton achat. On ne rembourse pas la différence si le prix baisse ensuite.
Et si le prix à la caisse n'est pas le bon?
Dis-le au caissier. Les erreurs de prix se règlent selon la loi du Québec (Loi sur la protection du consommateur) : on ne peut jamais te faire payer plus cher que le prix annoncé.
Application PROMO
Comment créer un compte?
Télécharge l'app PROMO sur l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android) et ouvre-la. Entre ton numéro de téléphone : tu reçois un code par texto, tu l'entres, et c'est fait. Aucun mot de passe à créer. Tu peux aussi utiliser ton compte Apple ou Google.
Comment fonctionne le programme de fidélité?
À chaque achat en magasin ou en ligne, tu accumules des points. Tu peux ensuite échanger tes points contre des récompenses : smoothies gratuits, crédits magasin et plus. Présente simplement ton compte au caissier ou utilise l'app pour scanner ta carte.
Comment voir les rabais de la semaine?
Ouvre l'app PROMO et va dans la section « Spéciaux » ou « Prix ». Tu y verras tous les rabais actuels avec les prix et les économies réalisées.
Comment passer une commande en ligne?
Ouvre l'app, ajoute tes produits au panier, puis va à la caisse. Choisis ton magasin de ramassage et l'heure qui te convient. Tu recevras une notification quand ta commande sera prête.
Comment activer/désactiver les notifications?
Va dans Profil › Paramètres › Notifications dans l'app pour gérer tes préférences. Tu peux aussi désactiver les notifications complètement dans les réglages de ton iPhone.
Comment je me connecte? J'ai oublié mon mot de passe
L'app ne demande plus de mot de passe : entre ton numéro de téléphone, reçois ton code par texto, et tu es dedans.
Si tu as créé ton compte avant avec un courriel, touche « Déjà un compte avec un courriel? Par ici » sur l'écran d'accueil, ou « Me connecter avec mon courriel » sur l'écran de connexion. De là, « Mot de passe oublié? » t'envoie un lien de réinitialisation par courriel.
Comment supprimer mon compte?
Va dans Profil › Paramètres › Compte › Supprimer mon compte. Cette action est définitive et tes données seront effacées dans un délai raisonnable. Tu peux aussi nous écrire à contact@promofrais.com.
L'app ne fonctionne pas correctement, que faire?
Essaie d'abord de fermer complètement l'app et de la rouvrir. Si le problème persiste, assure-toi d'avoir la dernière version installée depuis l'App Store ou Google Play. Si rien ne fonctionne, contacte-nous à contact@promofrais.com avec une description du problème et le modèle de ton téléphone.
Mes points de fidélité sont incorrects, pourquoi?
Les points peuvent prendre quelques minutes à apparaître après un achat. S'ils n'apparaissent pas après 24 heures, écris-nous avec ta date de visite et le montant approximatif de l'achat, et nous corrigerons ton solde rapidement.